Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти в авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти в авиокомпания, който да ръководи и координира екипа по обслужване на клиенти, като гарантира високо ниво на удовлетвореност и професионализъм. В тази роля ще бъдете отговорни за създаването и прилагането на стандарти за обслужване, управление на жалби и обратна връзка от клиенти, както и за обучение и развитие на служителите в отдела. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели като продажби, маркетинг и операции, за да осигурите безпроблемно преживяване за всички пътници. Вашата задача ще бъде да анализирате клиентските нужди, да идентифицирате възможности за подобрение и да внедрявате иновативни решения за повишаване на качеството на обслужване. Освен това ще следите ключови показатели за ефективност, ще изготвяте отчети и ще представяте резултатите пред висшето ръководство. Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни и лидерски умения, опит в сферата на клиентското обслужване, както и способност да работи под напрежение и да взема бързи решения. Ако сте мотивирани да създавате положителни преживявания за клиентите и желаете да се развивате в динамична среда като авиационната индустрия, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и мотивира екипа по обслужване на клиенти.
- Разработва и прилага стандарти за обслужване.
- Управлява жалби и обратна връзка от клиенти.
- Анализира клиентските нужди и предлага подобрения.
- Обучава и развива служителите в отдела.
- Сътрудничи с други отдели за оптимално обслужване.
- Следи и анализира ключови показатели за ефективност.
- Изготвя отчети и представя резултати пред ръководството.
- Внедрява иновативни решения за обслужване.
- Осигурява спазване на вътрешни и външни регулации.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование, за предпочитане в сферата на туризма или мениджмънта.
- Минимум 3 години опит в обслужване на клиенти.
- Опит на ръководна позиция е предимство.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение.
- Добро владеене на английски език.
- Умения за анализ и решаване на проблеми.
- Готовност за работа на смени при необходимост.
- Компютърна грамотност (MS Office, CRM системи).
- Проактивност и ориентация към клиента.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е Вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте мотивирали екипа си при трудни ситуации?
- Как се справяте с недоволни клиенти?
- Опишете случай, в който сте подобрили процес на обслужване.
- Какви методи използвате за обучение на нови служители?
- Какви са Вашите очаквания от работата в авиокомпания?
- Как реагирате при възникване на извънредни ситуации?
- Какви ключови показатели следите за ефективността на екипа?
- Как работите с обратна връзка от клиенти?
- Какво Ви мотивира да работите в тази сфера?
